Refund policy

Pravo na odustanak od ugovora

Kao kupac (potrošač) imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe.

Kako da odustanete:

  1. U roku od 14 dana od prijema pošaljite nam izjavu o odustanku na email [EMAIL] ili poštom na adresu [ADRESA]. Možete koristiti obrazac ispod ili nam jednostavno napisati da odustajete od kupovine (navedite ime, broj porudžbine i datum prijema).
  2. Robu nam vratite najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, na adresu [ADRESA ZA POVRAĆAJ ROBE].
  3. Direktne troškove vraćanja robe (poštarinu) snosi kupac.

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku, uplatom na vaš tekući račun. Povraćaj novca možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali.

Molimo da robu vratite neoštećenu i, ako je moguće, u originalnom pakovanju. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je nastalo kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Zamena veličine

Ako ste pogrešili veličinu, javite nam se u roku od 14 dana od prijema na [EMAIL] ili telefon 063 7436-086 i zamenićemo je za drugu veličinu. Zavesa treba da bude neoštećena i u originalnom pakovanju. Troškove slanja pri zameni snosi [KUPAC / PRODAVAC – upišite ko].

Reklamacije (nesaobraznost robe)

Za svu robu važi zakonska saobraznost u trajanju od 2 godine od dana prijema. Ako proizvod ima nedostatak, reklamaciju možete podneti:

  • emailom na [EMAIL],
  • telefonom na 063 7436-086,
  • poštom na adresu [ADRESA].

Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrdu porudžbine) i kratak opis nedostatka, po mogućnosti sa fotografijom.

Potvrdu o prijemu reklamacije dobićete odmah, a odgovor na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Reklamaciju ćemo rešiti u roku od 15 dana od dana podnošenja. Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Obrazac za odustanak od ugovora

(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora)

Prima: [NAZIV FIRME / PREDUZETNIKA], [ADRESA], [EMAIL]

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:
_____________________________________________
Broj porudžbine: __________________
Datum prijema robe: __________________
Ime i prezime kupca: __________________
Adresa kupca: __________________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: __________________
Potpis kupca (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): __________________
Datum: __________________